недвижимостьЦИАН - база объявлений о продаже и аренде недвижимостиhttps://www.cian.ru/help/about/rules-legal/блоги

Модерация на ЦИАН

2 671 7 Блог специалиста 1

Работали с сайтом Больше 8 лет перестали сейчас работать по причине модерации, принимают на работу модерации некомпетентных сотрудников которые по своему настроению или ради статистики начинают банить всех подряд. О каком профессионализме идёт речь, сайт начал плавно катится вниз 'мания величия' появилась, рекламодателям не советую покупать пакеты продвижение при блокировке вы теряете все деньги а это не одна тысяча руб может быть. Руководство сайта не понимает одно- незаменимых нет.

В моей ситуации заблокировали по причине , что сотрудник не взял трубку на звонок модератора)))

Я считаю , что это полный БРЕД. Причин может много (когда не отвечают на звонок) , но это не повод блокировать. А деньги за купленный пакет продвижение просто сгорают.

Комментарии 7
ЦИАН Групп4 декабря 2020, 10:33

Добрый день! Мы понимаем, что всегда могут быть ситуации, когда не получается ответить на звонок. Поэтому проверку доступности номера телефона осуществляем неоднократно. Если первый раз не удалось дозвониться, звоним позже, в другое время. Готовы разобраться в конкретном случае, для этого дайте, пожалуйста, ID личного кабинета или номер обращения в службу поддержки.

Ответить
ИМИДЖ4 декабря 2020, 12:55

ID 818797
Запрос делал мой менеджер Кирилл Козлов.
Ответ Кирила : "С номера указанного в объявлении перезвонов не было.
Проверка осуществлена корректно. С нашей стороны ошибок нет.".
"И деньги потраченные на пакет продвижения просто сгорают"
Хотя вы сами отлично знаете , что у модератора телефон не доступен.
Отвратительно и позорно , что такой солидный сайт не может вернуть деньги за пакет продвижения ( не использованные дни).
Наше агентство в нашем регионе одно из первых зарегистрировано на вашем сайте и всегда находили решения , что в двойне не приятно.

Ответить
ЦИАН Групп7 декабря 2020, 11:50

Добрый день! Мы понимаем, что не всегда удается ответить сразу на звонок, поэтому учитываем и то, что агент перезвонил позже. Поэтому, когда два раза не смогли дозвониться по номеру, указанному в объявлении, отдельно проверили и то, не перезванивали ли вы. Входящих звонков на наш номер с номера, указанного в объявлении, не было. Все наши действия мы фиксируем, ошибок в проверке нет. Если телефон, указанный в объявлении, недоступен, это нарушение, к объявлению применяются санкции и средства за размещение в таком случае не возвращаются. Однако, если номер уже доступен, вы можете опубликовать объявление заново.

Надежда Гарнюк8 декабря 2020, 11:41

Отвратительно не смешно даже. У меня в рекламе один телефон, а звоню я ВСЕГДА с другого. Мне так нужно. Не приходит в голову модераторам такие простые вещи?

ИМИДЖ9 декабря 2020, 6:27

Чтобы нервы себе не портить просто перестали размещать объекты. А деньги направили на другие ресурсы. У нас в регионе ЦИАН политику не делает. ( как второстепенный источник по размещению) . Им деньги платишь , настраиваешь объекты в ручном режиме, контролируем что бы не было фейка , а с тобой через губу разговаривают ни во что не ставя и ещё запрещают работать. Еще и деньги внесённые вперед за продвижение просто присваивают, ссылаясь на свои правила. Видимо новое правило "Ты нам оплати , а мы тебя заблокируем под любым предлогом".)))
Да пошёл этот сайт лесом ...........))))

ИМИДЖ7 декабря 2020, 12:42

Это рекламный телефон он ВСЕГДА ДОСТУПЕН!
Делаем вывод - ПАКЕТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НЕ БЕРЁМ . И НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ. Так как механизм на сайте по возврату средств не отработан.
Рубите сук на котором сидите дальше.)))

Ответить
Золотой век17 декабря 2020, 20:24

Полностью согласна с "ИМИДЖ". У нас аналогичная ситуация. И больше всего убивает нежелание как-то разобраться и решить вопрос. За абсолютно незначительную оплошность принимаются сверх жесткие меры. Я не просила вернуть деньги за пакет, а просто просила вернуть разницу за неиспользованное по причине блокировки время на лицевой счет в личном кабинете на ЦИАН, чтобы потом иметь возможность им воспользоваться. Но получила отказ. Хотя на самом сайте куча проблем. Очень часто поступающие звонки обрывались после того , как прослушаешь запись "вам звонят с сайта "ЦИАН". Просто не было соединения. Причины снятия объявлений с публикации просто смешные порой ... то адреса не существует(словно мы идиоты указываем неправильные адреса)..то не ответили на звонок, как будто нет уважительной причины по которой человек не может не взять трубку. Банально находится на сделке у нотариуса. Риэлтор всегда перезванивает. Не в наших интересах терять клиента. ... то "предлагают другие варианты" . Что удивительного??? это агентство , а не частное лицо. Мы всегда предлагаем разные варианты, если клиенту это интересно. Объекты с небольшой стоимостью тоже блокируются , как несоответствующие требованиям. У нас в области и по 100 и по 80 тысяч комнаты есть в продаже ...и аренда по 1-3 тыс ...
Может быть совместными усилиями мы сможем привлечь интерес руководства ЦИАН ГРУПП к существующей проблеме - проблеме набора кадров , которые подрывают доверие к компании в целом
опубликовала переписку. если кому интересно
https://bryansk.cian.ru/blogs-obmanutye-ozhidanija-313374/

Ответить
Сейчас обсуждают
редакцияeditorial@cian.ru